Tepack, technical packaging solutions

Service après-vente

Bien au-delà des machines

Une machine peut satisfaire un besoin de production, mais ne répond pas toujours à toutes les attentes des clients vis-à-vis du fournisseur.

Tepack offre un service complet, en partant du consulting antérieur à la création du projet pour aboutir à l’assistance postérieure à la livraison de la machine.

  • Consulting préalable aux besoins du client.
  • Recherche et développement du projet.
  • Service après-vente (réparations et pièces de rechanges).
  • Service technique adapté au client.

Assistance au client

L’aide et l’assistance au client est l’une des caractéristiques qui définie l’engagement de Tepack. Cette valeur ajoutée se traduit par les avantages suivants:

Un Manuel Interactif à consulter sur l’écran de la machine

manual

Une fois la machine construite, une aide technique est nécessaire pour optimiser son fonctionnement. Pour cette raison nous avons créé un manuel interactif du fonctionnement de la machine que nous remettons au client à la fin du projet.

Il s’agit d’un manuel très didactique qui explique, pas à pas, le processus de fonctionnement de la machine sans avoir recours au manuel papier. Le fait que le manuel soit intégré à la machine rend beaucoup plus pratique le fonctionnement, car en cas de doutes, il est possible de consulter in situ l’explication correspondante.

De plus, nous offrons un manuel -en format CD interactif- afin de pouvoir le consulter hors machine à tout moment.

Assistance Programmation à Distance de la machine

atencion distancias

Bien souvent surgissent des problèmes qui nécessiteraient une solution immédiate, mais la distance entre le technicien responsable et la machine fait qu’entre la détection du problème et sa solution, trop d’heures de production se perdent. C’est pour cette raison que nous avons créé un nouveau service: l’Assistance de Programmation à Distance.

Comment ce nouveau service fonctionne-t-il?

La machine du client peut être connectée au serveur, afin qu’à Tepack nous puissions accéder à son fonctionnement au moment précis ou le client nous le demande. De cette manière, notre équipe technique peut réparer la machine du siège de Tepack, sans que ceci puisse entraîner des frais de déplacement de nos techniciens. Il faut ajouter à cette épargne économique, un gain de temps précieux pour le client.